Идеальные платежи: мифы и реальность

Владельцы интернет-магазинов и покупатели часто сталкиваются с непрошедшими платежами. Причины проблем плохой конверсии платежей могут быть разными, и каждая процессинговая компания также по-разному старается минимизировать такие случаи.

Сотрудники Bilderlings Pay разработали одну из самых эффективных программ на рынке для повышения доли успешных платежей.

Конверсия платежей в электронной коммерции — это количество успешных платежей от общего количества транзакций. Согласно глобальной статистике, в среднем проходит лишь 75-90% платежей. Четыре основных причины отказа в транзакции при единоразовых покупках онлайн при помощи расчетных карт:

# Ошибки 3D-Secure авторизации – самая распространенная причина отказа, 42-45% отказов.  Причина: пользователь не ввел код безопасности или ввел его с ошибкой, код не пришел, страница 3D-S авторизации не открылась.

# Операция отклонена банком-эмитентом/ банком-эквайером – на долю этой ошибки приходится около 29-33% отказов. Чаще всего это связано с недостатком денег на счете клиента, так что оптимизация конверсии тут вряд ли возможна.

# Покупатель проявляет подозрительную активность и блокируется антифрод-системами – до 25% отказов происходят по этой причине. В некоторых случаях это связано с попытками мошенничества со стороны покупателя.

В процессе фрод-мониторинга Bilderlings Pay использует более 150 фильтров безопасности, которые отвечают всем требованиям сертификата высшего уровня PCI DSS версии 3.2., благодаря чему удается быстро и с максимальной степенью вероятности распознать и предотвратить мошеннические транзакции.

# Ошибки клиента. Самая редкая причина, всего 3-4% отказов. Не все знают про CVC2 код, обязательный для 3D-S аутентификации: в данном случае Bilderlings Pay предлагает решения простого для пользователя и интуитивно понятного интерфейса с пошаговыми действиями при совершении платежей. Пользователь скорее совершит успешную оплату, если платежная форма будет ему в этом способствовать: разбивка поля ввода номера карты на блоки по четыре цифры с автоматическим переносом курсора в следующий блок, визуальная имитация банковской карты, отсутствие лишних полей и ненужной информации. Для плательщика предлагаются подсказки на каждом этапе заполнения платежной формы: комфорт и экономия времени ценят все.

Что можно сделать в этих случаях? Владельцы интернет-магазинов могут сами поспособствовать увеличению конверсии, например, снизив требования к контролю 3D-S – что предполагает, впрочем, рост рисков. Очень многое зависит от процессинговых компаний, осуществляющих обработку операций по карточным счетам. В зависимости от технологических возможностей платежного шлюза конверсия может быть доведена до максимальной эффективности.

В случае Bilderlings Pay обеспечивается высокая проходимость транзакций до 99,99% за счет действий собственной службы мониторинга транзакций. Так, каждый платеж,  который при автоматической проверке был бы отклонен, проверяется вручную. Также анализируются причины незавершенных транзакций и ведется работа с брошенными корзинами: по свежей статистике Benchmark Report, Cross-Channel Marketing, в конце 2016 года после нескольких напоминаний клиентам о незавершенной покупке результаты продаж увеличиваются в 2,4 раза по сравнению со случаями, когда отправлено одно формальное сообщение. Experian рекомендует оптимизировать письма под просмотр с портативных устройств (в э-коммерции 54% просмотров сделано со смартфонов и планшетов), особенно кнопок действий “купить сейчас”, “заказать сейчас”.

Слабая конверсия платежей, как правило, связана с недостаточной клиентской технической компетентностью и опытом онлайн-покупок. Среди решений оптимизации конверсии ключевой момент – осуществляемая вручную маршрутизация запросов, связанная с возможностями платежного шлюза проводить транзакции on-us, при которых банк-эмитент выступает в роли банка-эквайера. Такое решение наиболее эффективно для снижения числа непроходимых платежей.

Также Bilderlings Pay предлагает брендирование платежных форм, исходя из требований онлайн-торговца: в данном случае индивидуальная форма, сделанная по условиям интернет-магазина, резко повышает статус операции, увеличивает доверие плательщика и – как следствие – резко повышает конверсию. Клиент сервиса также имеет возможность редактировать платежную страницу согласно новым требованиям. Платежные страницы доступны на различных языках и оптимизированы для большинства устройств.

Среди решений оптимизации конверсии важна осуществляемая вручную маршрутизация запросов, связанная с возможностями платежного шлюза проводить транзакции on-us, при которых банк-эмитент выступает в роли банка-эквайера.

Задача платежного шлюза с оптимальной конверсионной настройкой 3D-S в вопросе повышения количества успешных платежей — найти индивидуальное решение, не перешагнув при этом порог допустимых рисков.

Рекуррентные платежи (автоматические платежи, проходящие без участия владельца расчетной карты) позволяют установить самые гибкие настройки безопасности: вряд ли кто-то решится оплачивать счета за телефонию с краденой банковской карты. В случае физических товаров — гаджетов, запчастей и других товаров, которые можно быстро перепродать, риски владельца интернет-магазина очень велики. Здесь по согласованию с торговцем возможны смарт-фильтры с ограничениями по локациям, сумме/количеству покупок.

Подписывайтесь на нас в Facebook, чтобы быть в курсе самых свежих новостей из мира э-коммерции, а также обращайтесь к специалистам Bilderlings Pay, если вам необходимо настроить прием платежей на сайте и мы подберем для вас самое лучшее предложение.

0 Comments Присоединиться к дискуссии →


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *